🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق العميل والمتجر.
1. حق الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- في التغليف الأصلي
- مرفق بالفاتورة
2. حق الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- وصول منتج غير مطابق للطلب
3. التوصيل الفوري (نفس اليوم)
بسبب اعتماد المتجر على خدمة التوصيل الفوري داخل المملكة العربية السعودية:
- يتم تنفيذ الطلبات بشكل مباشر وسريع
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وخروجه للتوصيل
- يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال بعد استلام الطلب وفق الشروط المذكورة أعلاه
4. الحالات المستثناة من الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو المجهزة حسب الطلب
- طلبات الجملة بعد تجهيزها
- المنتجات المخفضة (إلا في حال وجود عيب)
5. آلية تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة
- تزويد رقم الطلب
- إرفاق صور في حال وجود خلل
- يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل
6. الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال:
- وجود خطأ من المتجر
- وجود عيب في المنتج
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال:
- تغيير الرأي
- الاستبدال بدون سبب فني
7. فحص المنتج
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الطلب، وفي حال عدم استيفاء الشروط يتم رفض الطلب.
8. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- عبر نفس وسيلة الدفع
- وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الخدمة
9. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
- الطلبات المشحونة (خاصة التوصيل الفوري) لا يمكن إلغاؤها
⚖️ أحكام عامة
- جميع التعاملات تخضع لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
- باستخدام المتجر، يوافق العميل على جميع السياسات المذكورة
- يحق للمتجر تعديل السياسات بما يتوافق مع الأنظمة